Dans le monde à la fois fantaisiste et complexe de la protection des données, le RGPD (Règlement Général de la Protection des Données) apparaît comme une serrure maîtresse, conçue de manière complexe pour sauvegarder le trésor des données personnelles. Dans le royaume de Merlin/Leonard, cette serrure est méticuleusement explorée et décodée pour assurer une interaction transparente entre nos clients et leur public. Notre récente aventure dans cette exploration a été présentée lors des Marketo Office Hours du 29 janvier 2021, où Sylvain Davril a effectué une plongée en profondeur dans le Centre de Préférences de Communication de Merlin/Leonard.
Cela faisait suite à la visite du Centre de préférences de communication que nous avions effectuée en 2019.
Un rappel en douceur du RGPD :
Comme nous avons plongé dans les eaux du RGPD, un bref rappel de cette réglementation européenne s’imposait. Dévoilé en mai 2018, le RGPD a été envisagé comme un bouclier uniforme à travers l’Europe pour protéger et gérer les données personnelles. Au fil du temps, de légères divergences sont apparues entre les nations européennes, notamment entre les secteurs B2B et B2C. L’essentiel de notre discussion a souligné l’importance d’intégrer un lien d’exclusion facile dans nos courriels, d’adhérer aux principes du RGPD et d’assurer un flux de communication harmonieux.
L’art de la préférence en matière de communication :
Au cœur de notre laboratoire d’alchimiste se trouve le Centre de préférences de communication, semblable à une clé bien conçue, conçue pour naviguer dans la serrure du RGPD. C’est dans ce centre que les destinataires peuvent gérer leurs préférences de communication, un élément crucial de la conformité au RGPD. Découvrez ici les conseils de Léonard pour un centre de préférences efficace et conforme.
En regardant de plus près l’e-mail que vous avez reçu de notre part, vous découvrirez un lien, petit mais important, menant à ce centre. C’est un passage qui permet aux destinataires d’exprimer leurs préférences, un chemin qui garantit la clarté et le consentement dans notre parcours de communication.
Créativité et conformité au RGPD :
Notre centre de préférences de communication est un canevas où la créativité se mêle à la conformité. Qu’il s’agisse de placer le lien de désinscription au début, dans le pied de page ou de créer une page plus longue présentant ce qui peut être fait, l’essentiel est de rendre le processus de désinscription aussi simple et agréable que possible pour le visiteur.
Dans le cadre du RGPD, le consentement est la clé d’or. La granularité du consentement, qu’il s’agisse de deux, trois ou cinq cases à cocher, vise à garantir que le visiteur sait précisément à quoi il consent. C’est un art d’équilibrer la conformité au RGPD et l’expérience conviviale.
Le chemin du consentement et de la conformité:
Au fur et à mesure que nous avançons sur le chemin de la conformité au RGPD, l’élément du consentement se transforme en différentes formes. De la gestion des informations personnelles au traitement des demandes de désabonnement, chaque étape est un mélange de précision et de conformité, garantissant une interaction transparente entre nous et notre public.
L’art de gérer les demandes de désabonnement, d’interrompre les communications ou de traiter les demandes de “droit à l’oubli” s’apparente à la fabrication d’une clé maîtresse capable de déverrouiller les serrures les plus complexes. Notre technique est conçue pour assurer une gestion facile et efficace de ces demandes, en écho à l’éthique de protection des données du RGPD.
Sylvain a détaillé les grandes lignes de la gestion de l’information et les campagnes automatisées à mettre en place pour ce faire :
- Gestion des informations personnelles + changement d’email
- Gestion des informations de l’entreprise et le piège de Marketo qui ne maîtrise pas l’objet Company du CRM
- Gestion des centres d’intérêts et des consentements
- Bonnes pratiques pour l’utilisation des consentements dans les formulaires de campagne
- Gestion des pauses de communication, droit à l’information et droit à l’oubli
- Comment cela fonctionne-t-il dans Marketo du côté de la gestion des champs ?
- Comment cela fonctionne-t-il dans Marketo du côté des Smart Campaigns ? ex : changement de courriel
- Smart Campaign Optin Consent + canal spécial Preference Center
- Désinscription + Réinscription (Smart Campaign)
- Gestion des pauses (Smart Campaign)
- Gestion du droit à l’information (Smart Campaign)
- Smart Campaign pour la gestion du droit à l’oubli
- Gestion des notifications aux visiteurs
- Gestion du suivi des acquisitions
La liste n’est bien sûr pas exhaustive. Cependant, rien qu’en appliquant toutes ces campagnes intelligentes, vous assurerez à votre entreprise une gestion optimisée des données tout en restant dans le cadre du RGPD. Vous pouvez également trouver quelques bonnes pratiques pour votre centre de préférences sur notre blog.
Conformité au GDPR : Une quête permanente :
Le domaine de la conformité au GDPR est un paysage en constante évolution. Notre voyage au cours de du Marketo Office Hour a été un pas de plus vers la maîtrise de l’art de la conformité RGPD dans la sphère de Marketo, un pas de plus vers la fourniture d’une expérience de communication transparente et conforme à notre public.
Alchimie finale :
Le thème du laboratoire de l’alchimiste du serrurier résonne dans notre parcours de conformité RGPD. C’est un monde où chaque règlement, chaque consentement et chaque préférence est une serrure qui attend d’être décodée. Notre Centre de préférences de communication est l’un de ces passe-partout, méticuleusement conçu pour naviguer dans le domaine du RGPD, garantissant une interaction harmonieuse, conforme et enrichissante entre nos clients et leur public.
Le dialogue pendant le Marketo Office Hours a donné un aperçu de notre quête permanente pour mélanger la magie de Merlin et le génie de Léonard, en assurant la conformité RGPD tout en améliorant l’expérience de l’utilisateur, reflétant la véritable essence de l’éthique de Merlin/Leonard.
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