Qui ne rêve pas d’avoir une seconde chance ? Cette possibilité de pouvoir changer la donne ?
En marketing digital, c’est possible avec le retargeting. Si celui-ci peut s’appliquer à la fois à l’acquisition et à la fidélisation, nous nous concentrerons sur la première option pour le moment.
Définition
La traduction du retargeting (pas forcément sexy) est le re-ciblage publicitaire. En acquisition il visera les visiteurs de votre site qui ont une intention ou un potentiel d’achat pour vos produits/services.
L’idée principale sera de se servir des données collectées (via les cookies), pour adresser la bonne annonce, à la bonne personne, au bon moment.
Avantages
L’avantage du retargeting c’est de pouvoir convertir plus efficacement. Car oui, les personnes ayant visité vos pages et regardé vos produits sont bien plus susceptibles de passer à l’acte d’achat que n’importe quel autre visiteur lambda.
Canaux
Les canaux en matière de retargeting ne manquent pas :
– Web : les plateformes sont nommées ad exchange. L’annonce paramètre sa requête afin qu’elle soit publiée sur les espaces publicitaires des sites partenaires.
– Réseaux sociaux : les bannières sont positionnées sur les différents réseaux sociaux : il s’agira ici de plateformes ad networks.
– Applications mobiles
Aucun doute : vous ne manquez pas de terrains de jeu !
Les différentes bannières retargeting
Criteo définit trois types de bannières utilisées en retargeting :
– Des bannières plutôt corporate où seront mis en avant slogan, nom de marque et logo. Elles sont souvent utilisées dans un objectif de branding c’est-à-dire de promotion de l’entreprise. Le but principal sera de gagner en notoriété en se faisant connaitre.
– Des bannières destinées à un segment de personnes bien défini : les abandonnistes panier par exemple pour un site e-commerce.
– Des bannières personnalisées avec des espaces dynamiques qui changeront en fonction de chaque individu et des produits consultés. Il suffira à l’annonceur de charger son catalogue de produits pour proposer à chaque fois des produits similaires.
Retargeting et Customer Experience
L’avantage du retargeting est qu’il s’agit d’une pratique personnalisée contrairement aux bannières classiques.
Cette solution est donc vue de façon moins intrusive par le consommateur MAIS attention ! Il faut veiller à ne pas sur-solliciter l’internaute qui peut, si il est exposé trop souvent à la publicité on-line, se sentir agressé. Et pas à tord. On pense tous et toutes à ces enseignes de chaussures nous exposant de trop nombreuses fois à leurs publicités.
C’est encore pire lorsque nous ne sommes pas encore client. Car on imagine vite des tonnes d’emails envoyés dès lors que l’on aura communiquer nos informations.
La législation
Certains annonceurs sur-exploitent le retargeting à tel points que les internautes se sentent un peu « victimes » car la personnalisation engendre aussi un sentiment d’être espionné.
Le Syndicat National de la Communication Direct recommande :
– Que l’internaute soit informé des cookies positionnés sur son poste, de leur finalité et de la durée d’exploitation des données.
– De communiquer sur les modalités et objets des cookies
– De donner un droit d’opposition aux données collectées.
– D’informer les entités impliquées dans le retargeting.
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