Sylvain Davril présente comment il formalise les parcours clients chez Merlin/Leonard; et comment il peut construire un plan de campagnes facilement grâce à Miro.
Comment partager un parcours client et un plan de campagnes? Découverte de Miro
Question :
Comment partager facilement et visuellement dans l’équipe Marketing, et aux autres parties prenantes, un parcours client? Comment construire un plan de campagnes?
Les faits :
- Les campagnes Marketing devraient systématiquement découler d’un parcours clients aboutissant à une offre, et s’inspirer d’un buyer persona. C’est en pratique assez difficile à réaliser, notamment du fait de la difficulté à travailler ensemble sur ces éléments.
- Les équipes décentralisées (Marketing vs Ventes ou Marketing vs DSI ou Groupe vs Region) ont du mal à échanger une vision globale des parcours clients, itérer facilement dessus et simplement échanger. Je rencontre assez rarement ces éléments dans les clients que je croise.
La solution :
Miro est une solution de « tableau blanc » partagée. https://miro.com/
Elle embarque nativement beaucoup de modèles pré installés, notamment un modèle de parcours client.
Elle permet aussi de créer ses plans de campagne très facilement.
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