Marketo est une plateforme complète, notamment parce que l’on peut mesurer le ROI – l’impact de ses actions sur le revenu de l’entreprise.
Mais parfois, on n’a pas le temps de s’y pencher, ou alors on ne sait pas par où commencer.

Et un jour, vos responsables vous fixent une réunion impromptue pour présenter les résultats marketing.
Vite ! Quels chiffres dois-je communiquer ? Quels KPI dois-je présenter ? Pas de panique ! Voici le petit manuel du ROI avec Marketo. Vous avez la situation en main !

Pour mesurer le ROI, vous avez besoin de répondre aux questions suivantes :

Quel programme génère le plus de nouveaux leads ?

Utilisez le rapport « Program performance ». Il recense les nouveaux leads créés, par programmes.
Ce que vous pouvez mesurer avec ce rapport :

Quel programme influence le plus le revenu généré ?

Utilisez le rapport «Opportunity influence analyzer» (Attention : ce programme n’est pas disponible dans la version Spark. Il nécessite une interconnexion entre votre CRM et Marketo).
L’opportunity influence analyzer est une représentation graphique des interactions, programmes et évènements impliqués dans une opportunité.

L’Opportunity Influence Analyzer de Marketo

Quel sont les programmes les plus productifs ?

Servez-vous du rapport «Program analyzer». Vous pouvez identifier les programmes les plus efficaces en comparant les coûts par programmes, le nombre de membres, le nombre de leads chauds, et le revenu. (Attention : ce programme n’est pas disponible sur la version Spark).

Combien de leads sont dans chaque statut ?

Utilisez le rapport « Lead by status » pour avoir une image de vos leads, statut par statut, en un coup d’œil.
En étudiant régulièrement ce rapport vous pourrez comprendre à quelle vitesse vos leads changent de statut.
Autrement dit, vous aurez la durée moyenne du cycle de vie de vos leads et pourrez compter le nombre de jours entre le premier contact et l’acte d’achat.

Est-ce que ce contenu a engagé un large public ?

En fonction de votre contenu, vous pouvez utiliser le « Landing page performance report » ou « Engagement dashboard ».
Ces rapports sont à paramétrer à l’intérieur de votre programme (Ils ne sont pas dans l’onglet Analytics de Marketo).
Avec le « Landing page performance report », vous pourrez dire combien de personnes ont rempli le formulaire sur votre landing page, combien sont des nouveaux leads, le nombre de conversions (taux de formulaires remplis / nombre total de visiteurs) et le nombre de partages vers les réseaux sociaux.
Avec «Engagement dashboard» vous pourrez mesurer le taux d’engagement de votre contenu (score de 0 à 100, défini par un algorithme secret de Marketo, mixant le taux d’ouverture, de clic, … lié à votre contenu).

Est-ce que cet email a été ouvert et cliqué ?

Regardez l’ « Email program dashboard », au sein de votre programme (attention, le programme doit être de type Email). Vous pouvez ainsi voir combien d’emails ont été envoyés (ou ont rebondis), combien ont été ouverts, cliqués. Vous y trouvez aussi le score d’engagement et le taux de désinscription.

Pour finir, vous pouvez souscrire aux rapports ci-dessus pour recevoir régulièrement vos KPI et monitorer votre activité.

Et voilà ! C’est bon ? Votre powerpoint est prêt ? Il nous reste plus qu’à vous souhaiter une bonne réunion !