Le marketing moderne passe par l’engagement client qui, lui même, passe par un certain nombre de changements.
Les changements marketing
Le marketing a évolué et est passé par plusieurs étapes :
– Le marketing de masse avec l’envoi d’e-mails en masse non personnalisés et sans analyse comportementale préalable (envoyer, envoyer, envoyer).
– Le marketing transactionnel avec pour but premier étant d’effectuer un maximum de transactions (money, money money).
– Le marketing d’engagement qui lui se base sur la création d’une relation sur le long terme avec une problématique basée sur la rétention et la fidélisation client.
Les 5 nouvelles règles de l’engagement
Pour engager, il faut établir des relations personnalisées et durables, et développer l’expérience client.
Motiver les gens en tant qu’individus
Monsieur Toutlemonde n’existe pas. Chacun est différent. Il faut personnaliser les contenus à adresser à chacun.
Motiver les gens en fonction de ce qu’ils font
Il s’agira de déclencher des campagnes spécifiques basées déclenchées par des intérêts ou goûts identifiés.
Motiver les gens de manière continue dans le temps
Il faut engager le prospect ou le client tout au long de son cycle de vie pour fidéliser pour accroître les revenus générés par cette base existante. Car il coûte plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les existants.
Motiver les gens en vue d’atteindre un objectif
Il faut définir de nouveaux objectifs au cours du processus de vente (up-selling ou cross-selling par exemple).
Motiver les gens où qu’ils soient
Engagez vos clients n’importe où, n’importe quand et sur tous les canaux (stratégie omnicanal)
