Vous en avez beaucoup entendu parler et vous aimeriez acquérir ce nouveau « joujou » pour vos actions marketing de 2015. Automatiser tous vos processus marketing, faire du lead nurturing, mesurer vos KPI… vous en avez toujours rêvé n’est-ce-pas ?
Nous on a trouvé la solution adéquate ! On a choisi Marketo. Pas parce que le nom sonne bien et fait clairement référence à une solution de marketing, non.

C’est plutôt parce que c’est LA solution à adopter. Pourquoi ? Et bien voici justement 10 bonnes raisons d’opter pour Marketo.

I – Accessibilité

Que vous soyez petit, grand, gros, maigrelet… Bref. Quelle que soit la taille de votre structure ou votre niveau dans la courbe de maturité marketing digital, Marketo vous propose un package adapté et le pricing qui va bien avec.

Une solution adaptée à vos besoins donc, mais aussi à votre budget. Les packages sont évolutifs et vous permettent aussi de faire évoluer la plateforme en fonction de vos besoins.

II – Ergonomie et simplicité d’utilisation

Marketo. C’est la plateforme « Faite par des marketeurs pour des Marketeurs ». User-friendly, Marketo propose une plateforme accessible à TOUS :

• Vous construisez vous-même vos e-mails, landing pages, et formulaires avec un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Vous voyez ainsi directement le rendu de ce que vous faites.
• Vous écrivez directement dans des blocs votre texte, vous ajoutez des cellules, des images, formulaires en un simple cliqué/déposé.
• Vous créez des « listes intelligentes », autrement dit, des segments en quelques secondes. Toujours en drag and drop, en choisissant les critères que vous souhaitez (âge, genre, lieu d’habitation etc).

La simplicité d’utilisation rend Marketo facilement abordable pour tous et ne requière donc pas une longue formation comme c’est le cas pour d’autres solutions. Pas besoin non plus d’une équipe dédiée pour « gérer » Marketo, les équipes Marketing peuvent l’utiliser au quotidien.

Un gain de temps ET d’argent donc.

III – Solution tout-en-un

Avant, vous aviez besoin d’une plateforme emailing, d’éditer des formulaires et landing pages avec vos webdesigners, de gérer vos events (webinars ou autres), de monitorer votre processus de scoring… Mais ça, c’était avant.

Oui, car avec Marketo vous faites absolument TOUT sur un seul et même outil ! Génial non ?

Et le tout, bien entendu disponible en SaaS (Software As A Service) ce qui vous évite d’installer un logiciel sur votre ordinateur déjà full… On passe directement par un navigateur, comme pour les webmails.

IV – Intégrable à votre CRM

Ah oui ! En plus, vous pouvez relier Marketo hyper simplement à votre CRM.

Des connecteurs Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, Sugar CRM, Net Suite, SAP existent.

Vous n’utilisez pas ces CRM ? SunTseu pense à tout et a justement développé un connecteur qui vous permettra de connecter n’importe quel CRM.

Et quel est l’intérêt de connecter Marketo à votre CRM vous dites ?

Première raison : Vous ne transmettez que les leads « chauds » à votre département vente avec tout l’historique du lead (quel document il a téléchargé, est-ce qu’il a participé à un webinaire, par quelle offre il est le plus intéressé…). Et tout cela va permettra à vos commerciaux de mieux convertir et d’éviter d’être intrusif.

Les commerciaux ne disposent que des leads avec un score jugé suffisant sur leur CRM pour convertir le lead en client. La pré-selection est faite par le service marketing.

Deuxième raison : vous aurez la possibilité de rapporter le coût engagé au revenu généré afin de pouvoir monitorer et allouer vos budgets de façon optimale. Vous avez une visibilité sur le ROI marketing engendré par chaque programme : vos campagnes e-mailing, vos webinars, etc.

V – Gestion des droits d’accès

Pourquoi ?

D’abord pour compartimenter les risques. Vous cloisonnez votre plateforme afin d’éviter tout incident pour lequel des leads seraient contactés malencontreusement.

Ensuite, car vous souhaitez favoriser la coopération entre les différentes entités composant votre entreprise. Vous pouvez créer un espace commun sur lequel les programmes générateurs de revenus pourront être partagés et dupliqués sur d’autres services, business unit ou pays.

[La plateforme est « cloisonnée » de façon à ce que chaque utilisateur dispose d’accès différents. Pour faire simple, votre entreprise France n’a pas accès aux mêmes listes de contacts que votre entreprise US. Votre service marketing B2B n’a pas les mêmes accès ou outils que votre équipe B2C.]

VI – Personnalisation & Real Time Marketing

Avec Marketo, vous pouvez aussi bien envisager les personnalisations les plus simples, comme les plus poussées.

Vous personnalisez, par exemple, vos e-mails avec des champs de votre choix, contenus dans votre base de données : des objets, « tokens », peuvent être ajoutés partout et aller chercher les informations dans votre base de donnée (le champ « prénom » par exemple se mettra automatiquement à jour même si vous l’utilisez dans le sujet de votre email).

Vous pouvez adresser des messages adaptés au profil de vos leads/visiteurs/clients en fonction des informations détenues sur chacun.

Il suffit, pour cela, de construire des scénarios avec toutes les éventualités possibles et le contenu à envoyer dans chaque cas. La personnalisation Marketo est cross-canal pour vous permettre de vous adapter au parcours et canal choisi par chacun.

Les bénéfices ?

• Vous faites preuve de réactivité
• Vous envoyez le bon message au bon moment
• Vous montrez que vous écoutez votre lead/prospect/client

Et en plus ! Vous pouvez adresser des contenus aux personnes anonymes visitant votre site internet. Vous paramétrez différents call-to-action, visuels (display, pop in) en fonction du prospect identifié.

Comment ? Marketo identifie l’IP et, avec le cookie de tracking, peut récupérer des informations telles que le nom de l’entreprise visitant le site, sa taille, son CA etc.

VII – Nurturing

Si le besoin et l’intention d’achat émanent effectivement de vos leads, vous pouvez tout de même les encourager et jouer un rôle prépondérant dans leur acte d’achat. C’est là qu’intervient le lead nurturing qui consiste à élever vos leads jusqu’à ce qu’ils soient tout disposés à être convertis en clients.

Créer un programme de nurturing n’est pas chose simple et vous devez définir bon nombre de choses : parcours client, stades du cycle d’achat, contenus à adresser. Plusieurs scénarios à construire donc.

L’idée c’est d’envoyer un contenu adapté à chaque étape. Il faut paramétrer des exclusions car vous n’allez pas envoyer le contenu un à quelqu’un l’ayant déjà reçu. Il faut aussi suivre l’évolution de vos leads en les faisant passer d’un programme à un autre.

 

Exemple de programme de lead nurturing

Paramétrer tout cela à la main c’est mission impossible. Imaginez… tenir 20 feuilles Excel et devoir tout suivre…

Heureusement Marketo est là. Vous définissez vos scénarios d’élevage une seule fois avec vos différents filtres. Marketo s’occupe ensuite de tout pour vous et envoie les contenus en automatique.

VIII – Clonage des campagnes

Vous voulez organiser un évènement dans plusieurs villes ? Vous venez de préparer celui se tenant à Bordeaux et vous ne voulez pas recommencer « from scratch » pour celui de Paris ?

Extrêmement simple ! Avec Marketo vous clonez votre premier évènement. Il ne vous restera plus qu’à changer la localisation et éventuellement la date et l’horaire. Les process d’envoi d’invitations sont, eux aussi, dupliqués.

Un jeu d’enfant !