Consentement RGPD : 5 idées pour tourner votre centre de préférences à votre avantage !

2. Une relation fondée sur la confiance

La métaphore entre marketing relationnel et vie de couple est inusable.

Ainsi, on pourrait dire que vos clients et votre entreprise sont liés par un lien entre adultes consentants qui, espérons-le, durera plus longtemps qu’une transaction ponctuelle.

Pour que la relation perdure, il faut que chacun respecte les termes du contrat :

• l’un confie ses données personnelles et son accord pour recevoir des communications ;
• l’autre s’engage à tenir auxdites données comme à la prunelle de ses yeux et à ne rien communiquer sans cet accord — et, surtout, à ne rien communiquer en cas de désaccord (voir notre article précédent sur ce sujet).

Ce contrat de mariage, c’est le centre de préférence.

3. Entre consentement total et refus total, proposez des voies alternatives

L’opt-down : je veux bien ceci mais pas celà

Si vous ne pouvez obtenir l’opt in de vos clients et prospects, vous pouvez éviter l’opt out global en proposant un opt down sélectif.

Évitez le divorce du désabonnement en offrant un niveau supplémentaire de granularité : okay, j’en ai marre de tes invitations à des événements mais je veux bien continuer à recevoir tes newsletters (je veux bien que tu continues à me raconter ta journée au bureau si tu me dispenses des déjeuners dominicaux chez ta mère).

Cela s’appelle le compromis, un vrai pilier de la relation.

J’ai besoin d’une pause

Autre façon d’éviter la rupture, proposer la séparation provisoire : pendant trois, six ou neuf mois, par exemple, le client ou prospect ne souhaite plus rien recevoir mais accepte d’être automatiquement réabonné au terme de ce délai pendant lequel il aura eu le temps de « faire le point », de déterminer si vos communications lui manquent.

4. Recueillir le consentement RGPD par type de campagne plutôt que par catégorie d’offre

La question que se posent souvent les entreprises est : dois-je recueillir le consentement pour chaque famille de produits et services ?

La réponse est oui, si votre entreprise fonctionne en silos et reste orientée produits (on ne juge pas, hein).

Mais encore faut-il que les clients et prospects ne passent pas à côté d’une offre qui aurait pu les intéresser au moment de leur choix.

Cependant, si votre entreprise est orientée clients, vos communications seront nécessairement transverses et vos prises de parole dépasseront souvent le simple cadre des offres.

Dans cette situation, ne vous enfermez pas dans un consentement par produits et demandez plutôt à vos clients et prospects quels types de communication ils préfèrent recevoir : invitations à des événements, annonces sur les offres, articles de fond…

C’est l’exemple ci-dessus « consentement RGPD optin optout fins ».

Vous vous donnez ainsi la liberté de communiquer sur toutes les offres ou sur aucune en particulier, et ce, bien sûr, dans le cadre des modes de communication choisis.

Nous recommandons de traiter les catégories d’offre comme des domaines d’intérêt, pas des abonnements : le client pourra ainsi cocher à titre indicatif les sujets qui l’intéressent sans que cela soit pris comme un consentement à proprement parler.